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| 電話交換機(jī)術(shù)語詳解 | | 來源： 點(diǎn)擊數(shù)：6458次 更新時間：2016/10/18 7:24:03 | 外線數(shù)量：指集團(tuán)電話主機(jī)所能提供的外線通道，通道越多，可允許連接的外線數(shù)量越多。
內(nèi)線容量：指單位內(nèi)部分機(jī)的數(shù)量，數(shù)量越多，則主機(jī)容量越大。
話務(wù)專用機(jī)：指前臺的數(shù)字專用話機(jī)，它可完成單鍵撥號、單鍵代接、單鍵轉(zhuǎn)接、同時接聽多個來電永不占線、經(jīng)理來電轉(zhuǎn)至外線、內(nèi)線轉(zhuǎn)接等功能。
終端維護(hù)：指提供配套軟件，基于Windows操作系統(tǒng)，使集團(tuán)電話的數(shù)據(jù)設(shè)置、日常維護(hù)、管理均可在電腦上實(shí)現(xiàn)、并且為全中文菜單、直觀又簡捷。
電腦話務(wù)員：指外線呼入時電腦語音引導(dǎo)服務(wù)。完善的的電腦話務(wù)員可完成下列功能：呼入宣告引導(dǎo)、轉(zhuǎn)接宣告、忙線改撥宣告、無應(yīng)答改撥宣告、總機(jī)忙線宣告、空號宣告、中英文語音選擇、自動查詢號碼、下班宣告等，語音信箱還可完成留言功能。
內(nèi)線號碼位數(shù)：指單位內(nèi)部分機(jī)號碼的位數(shù)，一般為1至4位數(shù)，先進(jìn)的可以不同的位數(shù)兼容。
來電顯示：指電話振鈴或通話時可以顯示對方主叫的號碼，方便選擇接聽或記錄
來電顯示透傳: 指主叫的來電號碼可以隨著在單位內(nèi)部不同分機(jī)之間的轉(zhuǎn)接而轉(zhuǎn)移，不論是自動轉(zhuǎn)接還是人工轉(zhuǎn)接均可轉(zhuǎn)移。
電話會議：指可以在內(nèi)部召開小型簡易部門電話會議（最多9部分機(jī)一起參與開會討論），也可由外線呼入召集電話會議；避免總經(jīng)理外出時挨個交待某件事情。先進(jìn)的電話會議即可在空閑時召開，又可在忙線中召開。
直撥外線：指分機(jī)不用加撥局號，也不用延時等待即可直接撥打外線，享受直線般的撥打享受，遇到對方忙線或沒接聽時，可很方便的實(shí)現(xiàn)重?fù)堋Ｗ钚碌臋C(jī)型可以智能自動識別內(nèi)、外線號碼。
智能路由：指在有多個運(yùn)營商線路同時接入的情況下，出外線可優(yōu)先選擇資費(fèi)低廉的線路，資費(fèi)高的線路做為備用線路使用。
日/夜模式切換：指在白天上班和晚上休息時，集團(tuán)電話不同的數(shù)據(jù)狀態(tài)。如：呼入模式、分機(jī)等級、背景音樂類型、引導(dǎo)語類型等
IP功能：指集團(tuán)電話具備IP撥號器的功能。
熱線電話：指分機(jī)電話摘機(jī)不用撥號即直接接通服務(wù)臺電話，主要應(yīng)用于電梯間、應(yīng)急電話、娛樂中心的包房等場所。
計(jì)費(fèi)功能：指可對分機(jī)呼出的電話進(jìn)行計(jì)時計(jì)費(fèi)，方便對各部門的話費(fèi)進(jìn)行考核；有些設(shè)備還可對呼入的電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。
話務(wù)均衡：指外線呼入時，可在多個坐席（分機(jī)電話）之間均衡振鈴，以保證各個坐席接聽電話的幾率相當(dāng)，方便業(yè)績考核；甚至可對每個坐席的呼入、呼出電話進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。該功能主要應(yīng)用于電話銷售公司或服務(wù)類公司。
內(nèi)置來電顯示：集團(tuán)電話主機(jī)的來電顯示有兩種技術(shù)：一種是單獨(dú)的來電顯示卡，缺點(diǎn)是來電顯示的數(shù)量有限制，并且會隨著電話的轉(zhuǎn)移而丟包；最新來電顯示技術(shù)為內(nèi)置式來電顯示，和主控部分集成在一起，來電顯示數(shù)量沒有限制，并且精確度、成功率、速度大大加強(qiáng)。
二次撥號、一次撥號、等位撥號： 二次撥號為最常用，指撥打外線時，先撥局號（0或9）出局，聽到市話局的蜂音后，再撥對方號碼，該種撥號方式的缺陷是對方占線或沒接聽時，無法實(shí)現(xiàn)重?fù)埽灰淮螕芴枮閾芫痔柡螅挥寐犑性捑值姆湟簦梢赃B續(xù)直接撥號，可很方便的重?fù)埽坏任粨芴枺笓艽蛲饩�電話時，不用加撥局號，直接撥打外線號碼即可，同樣可以重?fù)堋?/span> | | 【刷新頁面】【加入收藏】【打印此文】 【關(guān)閉窗口】 | | 上一篇：安裝集團(tuán)電話的優(yōu)勢 下一篇：電腦話務(wù)員及語音信箱 |
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